Descripción de la oferta
Overview
CoCircular es una startup nacida en el ecosistema de Zubi Labs que trabaja para evitar que los residuos terminen en vertederos, minimizando su impacto medioambiental a través de la tecnología y la economía circular. Operamos en los sectores de la construcción, la industria, el retail, el textil y las energías renovables. Nuestro software SaaS 360º Advisor digitaliza todo el ciclo de vida del residuo: desde la segregación en origen y la coordinación operativa, hasta la trazabilidad documental, la valorización final y la medición del impacto ambiental conseguido.
Nos definimos como la colaboración, la cooperación y coordinación para la transformación de residuos en oportunidades. Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager Mid-Senior para acompañarnos en una nueva etapa de crecimiento y consolidación, profesionalizando la función de Customer Success en CoCircular.
Trabajarás en contacto directo con clientes B2B de distintos sectores, especialmente construcción e industria, interactuando con perfiles operativos y directivos. Se trata de un rol con impacto directo en negocio, producto y experiencia de cliente, ideal para una persona con mentalidad consultiva, orientación a resultados y ganas de construir una función clave dentro de una startup SaaS en pleno crecimiento.
Si crees que encajas y estás alineado con nuestros ideales y valores, te apasiona construir un mundo mejor, desde la disrupción, creatividad, respeto, coherencia y transparencia: este es tu sitio.
Responsabilidades
Gestionar una cartera de clientes B2B, priorizando cuentas estratégicas por revenue, potencial de expansión, visibilidad sectorial y riesgo de churn, construyendo relaciones con stakeholders de sostenibilidad, obra, compras, calidad, operaciones, ESG, compliance y dirección general.
Convertirte en la persona de referencia para que cada cliente entienda cómo CoCircular le ayuda a alcanzar sus objetivos de trazabilidad, eficiencia, cumplimiento normativo, reducción de riesgos y reporting.
Diseñar, ejecutar y mejorar procesos de onboarding estructurados, asegurando hitos de activación: usuarios activos, proyectos dados de alta, documentación cargada, trazabilidad validada, informes generados y uso recurrente; crear playbooks por tipo de cliente: constructoras, promotoras, industriales, grandes cuentas, pymes o partners.
Identificar fricciones de uso y coordinarte con Producto, Tech y Operaciones para resolver bloqueos, mejorar la experiencia del cliente y trasladar insights al roadmap y al área comercial.
Monitorizar la salud de las cuentas mediante indicadores de uso, satisfacción, adopción, incidencias, interlocutores activos, valor percibido y riesgo contractual, anticipando riesgos antes de la renovación y preparando planes de recuperación cuando sea necesario.
Liderar, junto con Dirección o Sales cuando aplique, las renovaciones de clientes estratégicos y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes: más obras, centros, unidades de negocio, usuarios, reporting, módulos o servicios asociados.
Trabajar con Sales y Dirección para transformar señales de valor en oportunidades comerciales de upsell y cross-sell, construyendo argumentos de ROI y business case para ampliar el uso de CoCircular dentro del cliente.
Implantar revisiones periódicas de negocio con clientes clave, tipo QBR o business review, y preparar informes de valor que traduzcan el uso de CoCircular en resultados: residuos gestionados, trazabilidad, CO₂ evitado, cumplimiento, valorización, ahorro operativo, reducción de riesgos y reporting ESG.
Identificar clientes que puedan convertirse en casos de éxito, referencias comerciales, testimonios o embajadores sectoriales.
Actuar como puente entre cliente, equipo comercial, soluciones, producto y tecnología, recogiendo feedback cualitativo y cuantitativo y colaborando en la definición de dashboards, automatizaciones, health scores y alertas de riesgo.
Qué te hará triunfar en esta posición
Cuentas con 5 y 8 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría B2B o roles similares, idealmente en entornos SaaS, tecnología, sostenibilidad, construcción, industria, ESG o compliance.
Experiencia gestionando clientes B2B con varios interlocutores, ciclos de decisión complejos y foco en adopción, retención y expansión de cuentas.
Capacidad para construir relaciones de confianza con perfiles operativos y directivos, entendiendo sus necesidades y traduciendo el valor de la solución en impacto real para el cliente.
Mentalidad de negocio, capacidad analítica y manejo de métricas, dashboards, reporting, CRM y planes de cuenta.
Comunicación clara, consultiva y ejecutiva, con autonomía, orden y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
Motivación en sostenibilidad, economía circular y impacto positivo, y experiencia trabajando en una startup con velocidad, ambigüedad y responsabilidad.
Carnet de conducir y coche propio.
Qué ofrecemos
Jornada completa con incorporación estimada en junio de 2026.
Posición estable en una startup SaaS B2B en fase de crecimiento.
Modelo de trabajo híbrido/remoto según calendario.
Ubicación en Valencia, con posibilidad de Madrid.
Flexibilidad horaria para conciliación.
Ordenador portátil y móvil de empresa.
Cobertura de kilometraje y gastos de desplazamiento.
Vacaciones: 22 días laborables + día de cumpleaños + 1 día extra CoCircular + 24 y 31 de diciembre + 5 de enero.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía.
En CoCircular garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad, objetividad y no discriminación, basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas. Contamos con una comisión de igualdad comprometida, donde la diversidad es nuestra fortaleza y la equidad, nuestra brújula hacia un entorno laboral justo.
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