Descripción de la oferta
Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría.Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente.Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad.Onboarding e implantación: coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto.Sesiones con expertos: facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema.Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso.Valor demostrado: acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR, y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial.Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto.Gestión de escalados: detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta.CÓMO SE VE EL ÉXITO EN TUS PRIMEROS SEIS MESESMes 1: dominas el discurso de Dixtra y conoces a los interlocutores clave de tu cartera.Mes 3: llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente.Mes 6: hay adopción medible en cada cuenta y al menos una oportunidad de expansión abierta y trabajada contigo.3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta.Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico.Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos.Autonomía y método para priorizar una cartera sin que nadie te diga por dónde empezar, dejando registro de lo que haces.Uso habitual de CRM y disciplina de dato.Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente.Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio.Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto.Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros.Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero.Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura.Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto.Modalidad híbrida en Valencia.Formación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera.
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