Descripción de la oferta
En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.
xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional.
Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable.
Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector.
Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional.
Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando!
Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.
La posición:
Acompañar a los nuevos clientes - italianos y españoles - en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.
Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.
Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios.
Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling).
Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.
Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos. En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos.
Condiciones y beneficios:
Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento.
Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente.
Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión.
Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo.
Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo.
Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente.
Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer.
Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio.
Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora.
Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional.
Imprescindible: dominio del italiano, español e inglés (nivel alto).
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