Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un Especialista en Éxito y Experiencia del Cliente, proactivo, orientado al servicio y con fuerte capacidad de análisis, para asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia clara, fluida y valiosa desde su incorporación hasta el uso continuo del producto. Este rol actúa como enlace directo entre los clientes y el equipo de desarrollo, recopilando retroalimentación y transformándola en mejoras que eleven la calidad del producto y del servicio.
Responsabilidades
Comprender necesidades del cliente y analizar retroalimentación para identificar áreas de mejora.
Realizar sesiones de seguimiento para resolver dudas, revisar incidencias y obtener insights clave.
Mantener comunicación constante con los usuarios para asegurar satisfacción y retención.
Identificar, filtrar y priorizar problemas del sistema para su escalación al equipo de desarrollo.
Participar en la mejora del producto y en la definición de nuevas funcionalidades.
Estandarizar y ejecutar procesos de onboarding para nuevos usuarios.
Impartir capacitaciones continuas a clientes y equipos internos.
Elaborar documentación clara sobre procesos, guías de uso y mejores prácticas.
Mantener orden y consistencia en los procesos relacionados con la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte técnico o roles similares.
Habilidad para analizar información, identificar patrones y proponer soluciones.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para impartir capacitación y documentación de procesos.
Pensamiento estructurado, enfoque en servicio y facilidad para trabajar de forma colaborativa.
Disponibilidad de horario.
Tipo de puesto
Tiempo completo
Lugar de trabajo
Empleo presencial
Beneficios
Plan de capacitación continua
Oportunidad de crecimiento
Ambiente de trabajo colaborativo
Aumentos salariales
Horarios flexibles
Seguro de gastos médicos mayores
Trabajo desde casa
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
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