Sobre nosotrosTodas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.EnTeamSystem Españaacompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH.Con la incorporación deDistrito K, aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de58.000 usuarios en toda España .Tu misiónSerás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen elmayor valor posible. Actuarás comopunto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación. Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecertranquilidad, orientación y respuestas clarascuando surjan retos en el día a día del cliente.Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable.Tus responsabilidadesAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.Analizar el uso del producto para identificarriesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell .Realizarllamadas de valor y contactos proactivos .Gestionarrenovaciones de forma consultiva : ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones.Coordinarimpagos, regularizaciones y solicitudes de baja .Colaborar conSoporte, Ventas y Productoen casos complejos y feedback estratégico.Elaborarinformes básicosde actividad y métricas de cartera.El perfil que buscamosBuscamos a alguien quedisfrute del trato directo con el cliente, que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas.Formación: Titulación universitaria.Experiencia:2-3 añosen Customer Success,