Descripción de la oferta
Customer Service Team Lead
Azuqueca de Henares, Guadalajara, España
Departamento: Supply Chain
STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional.
Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara.
La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área.
Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar.
Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte.
En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director.
Funciones / responsabilidades clave
Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos.
Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales.
Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora.
Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas.
Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio.
Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación.
Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio.
Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno.
Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos.
Conocimientos, experiencia y competencias requeridas
Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar.
Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos.
Experiencia previa liderando o coordinando equipos.
Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar.
Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial.
Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar.
Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP.
Buen nivel de Excel y paquete Office.
Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos.
Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso.
Otros requisitos
Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares.
Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.
Se ofrece
Contrato indefinido a tiempo completo.
Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a.
Viernes y mes de agosto con jornada intensiva.
Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte.
