Descripción de la oferta
En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support. ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio? Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.
Funciones principales
Gestión del CRM y herramientas comerciales
Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.
Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.
Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.
Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.
Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.
Parametrización de condiciones comerciales
Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.
Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.
Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.
Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.
Gestión de productos y datos maestros
Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.
Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.
Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.
Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.
Soporte y atención al cliente interno
Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.
Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.
Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.
Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.
Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.
Gestión de incidencias logísticas y de transporte
Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.
Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.
Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.
Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.
Análisis y reporting
Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.
Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.
Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.
Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.
Requisitos
Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.
Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.
Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.
Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.
Nivel de inglés valorable.
Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.
Competencias clave
Capacidad analítica y orientación al detalle.
Proactividad e iniciativa.
Organización, rigor y capacidad de priorización.
Orientación a la resolución de problemas.
Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.
Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.
Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.
Ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa.
Salario fijo + bonus anual.
Mutua médica privada.
Buen ambiente de trabajo.
Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.
Formación y acompañamiento durante la incorporación.
Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.
Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.
Ubicación: Barcelona
Departamento: Commercial Excellence y Operaciones
Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones
Incorporación: A convenir
¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? Nos encantará conocerte.
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