Descripción de la oferta
Modalidad: Presencial durante la formación. Posteriormente, 1 día de teletrabajo semanalIncorporación: A corto plazoEn Euromed Pharma Spain buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist Pharma para reforzar nuestro equipo y acompañar el crecimiento de nuestra actividad y nuevos proyectos en el sector farmacéutico.Buscamos una persona fiable, organizada, rigurosa y orientada al cliente, acostumbrada a trabajar con pedidos, incidencias, documentación y sistemas de gestión, y capaz de coordinarse eficazmente con clientes, almacén, transporte y diferentes departamentos internos.La posición dará soporte principalmente a la actividad del mercado español, trabajando con hospitales, mayoristas farmacéuticos, farmacias y laboratorios titulares internacionales. La interlocución con determinados clientes internos y laboratorios titulares requerirá un uso profesional habitual del inglés.¿Cuáles serán tus principales funciones?Introducción y gestión end to end de pedidos en el ERP.Seguimiento de pedidos, expediciones, entregas e incidencias.Atención y resolución de consultas y solicitudes de clientes.Alta y actualización de datos maestros de clientes.Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.Gestión y seguimiento de expediciones de producto termolábil en rango 2-8 ºC, incluyendo envíos en embalaje validado.Gestión administrativa y documental de medicamentos sujetos a control especial, incluidos medicamentos estupefacientes y sus vales.Emisión de facturas, abonos y soporte en procesos de facturación.Gestión de facturación a hospitales públicos y soporte en plataformas como FACe.Registro y seguimiento de cobros y soporte en reclamación de facturas pendientes.Coordinación con Regulatory Affairs, Quality y Dirección Técnica.Seguimiento y control de stocks.Elaboración y revisión de reporting diario, semanal y mensual.Interlocución y seguimiento operativo con laboratorios titulares, MAH.Participación en reuniones periódicas de seguimiento.Análisis de información operativa mediante Excel y otras herramientas de reporting.Participación activa en la identificación de incidencias y mejora continua de procesos.Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.Experiencia profesional previa en sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare, realizando funciones relacionadas con pedidos, customer service o back office.Castellano nativo o nivel C1, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por teléfono, email y reuniones.Inglés B2 o superior, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por email, teléfono y reuniones.Experiencia práctica trabajando con ERP para gestión de pedidos, entregas, facturas u operaciones similares.Buen manejo de Excel, incluyendo trabajo con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.Residencia suficientemente próxima a Badalona para poder mantener de forma estable la presencialidad requerida.Se valorará especialmenteExperiencia con SAGE, SAP, Dynamics, Navision u otros ERP.Experiencia con hospitales, mayoristas y farmacias.Experiencia con FACe o facturación a Administraciones Públicas.Experiencia en cadena de frío farmacéutica 2-8 ºC.Experiencia con medicamentos estupefacientes, vales o productos sujetos a control especial.Experiencia en Order-to-Cash, cobros, reclamación de impagados o credit management.Experiencia en licitaciones públicas.Experiencia preparando reporting.Conocimientos administrativos o contables de España.¿Qué competencias buscamos?Más allá de la experiencia técnica, buscamos una persona:Organizada y rigurosa.Con alta atención al detalle.Fiable en la ejecución y seguimiento de tareas.Capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente sin perder el control.Con buena comunicación y orientación al cliente.Colaborativa y acostumbrada a trabajar con diferentes departamentos.Receptiva al feedback y con interés por seguir aprendiendo.Proactiva, respetando procedimientos, responsabilidades y circuitos de decisión.Con capacidad para asumir progresivamente autonomía y responsabilidades dentro del equipo.CondicionesCentro de trabajo en Badalona.Presencial durante el periodo inicial de formación, mínimo 2 meses.Posteriormente, 1 día de teletrabajo por semana.Horario de entrada y salida flexible, orientativo:De lunes a jueves, de 8:30 a 17:45.Viernes, de 8:30 a 14:30.Retribución acorde con experiencia y adecuación al puesto: entre 23.000 y 26.000 fijo + 12% variable.IMPORTANTE: esta posición requiere castellano C1 o nativo e inglés B2 o superior reales. Ambos idiomas serán evaluados oralmente durante el proceso de selección. También se realizará una prueba práctica de Excel y gestión de datos.
#J-18808-Ljbffr
