Descripción de la oferta
Nuestra historia se ha tejido con un profundo respeto por el oficio, creando colecciones con espíritu atemporal y pensadas para acompañar a distintas generaciones.
Hoy, eseOese es un equipo de más de 250 personas, con 20 tiendas propias y presencia en Europa y Latinoamérica.
Nuestra sede está en Barcelona (22@, Poblenou), el barrio donde nació la marca. Un espacio pensado para fomentar el bienestar, el trabajo en equipo y la creatividad.
Buscamos incorporar un/a Customer Service & Automation Manager con experiencia en entornos eCommerce y retail, que lidere la operativa de atención al cliente y nos ayude a construir un servicio cada vez más eficiente, escalable y alineado con la experiencia de marca.
Un perfil autónomo y resolutivo, con visión operativa y tecnológica, orientado a mejorar procesos y potenciar la automatización sin perder la cercanía y el tono de marca.
Tu día a día:
Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Customer Service,asegurando una atención ágil, cercana, resolutiva y alineada con los valores y el tono de la marca.
Supervisar las consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de los diferentes canales de atención.
Gestionar consultas, incidencias y casos complejos relacionados con pedidos, cambios, devoluciones, pagos, producto y entregas.
Administrar y evolucionar Gorgias como plataforma de Customer Service.
Diseñar y optimizar automatizaciones, flujos de trabajo y soluciones de IA para mejorar la eficiencia del servicio, manteniendo la personalización y calidad de la atención.
Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de Customer Service.
Recoger y trasladar el feedback de los clientes a los equipos internos.
Proponer mejoras en las políticas y procedimientos de atención al cliente.
3-5 años de experiencia en posiciones de Customer Service, Customer Care o similares.
Experiencia en entornos eCommerce y/o retail. Se valorará especialmente la experiencia en el sector moda.
Experiencia trabajando con CRM y plataformas de Customer Service, especialmente Gorgias, HappyFox, Zendesk o herramientas similares.
Experiencia trabajando con plataformas eCommerce como Shopify y familiaridad con sistemas ERP, herramientas logísticas y otras integraciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
Castellano y catalán: nivel alto, imprescindibles. Ingles: medio.
Perfil proactivo, autónomo y resolutivo, con capacidad de liderazgo, organización y priorización, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la mejora continua.
Formarás parte de una marca en constante evolución, donde la creatividad, la sensibilidad y el cuidado por el detalle forman parte del día a día.
Creemos en el trabajo bien hecho, en las ideas que nacen desde lo sencillo y en construir, poco a poco, un proyecto con identidad y recorrido.
Te incorporarás a un equipo cercano, donde las miradas se comparten, el criterio se construye en conjunto y cada aportación suma.
Un entorno donde desarrollar tu mirada, crecer profesionalmente y formar parte de un momento clave para la marca.
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