Descripción de la oferta
Posición: Customer Service Specialist en Madrid
PENTAX Medical
Formando parte del holding internacional HOYA Corporation, PENTAX Medical ofrece dispositivos y soluciones quirúrgicas y de imagen endoscópica para la comunidad médica.
Fundada en 1919 y con sede central en Japón, PENTAX Medical es una compañía global diversificada que apuesta por la innovación a través de centros de I + D en Japón, Europa y Estados Unidos. A través de las tecnologías ópticas de vanguardia, PENTAX Medical está proporcionando las soluciones más avanzadas de endo-imágenes clínicamente relevantes.
Nuestra misión es ofrecer a los profesionales sanitarios soluciones de endoscopia innovadoras y flexibles para mejorar la atención al paciente.
Resumen del puesto de trabajo
Serás el principal punto de contacto para clientes, distribuidores y equipos internos, garantizando una gestión eficiente de pedidos, consultas e incidencias, contribuyendo a ofrecer una experiencia de cliente excelente.
Trabajarás de manera transversal con los departamentos de Ventas, Servicio Técnico, Logística y Finanzas, asegurando la correcta ejecución de los procesos administrativos y comerciales.
Responsabilidades clave:
- Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Elaborar y realizar seguimiento de ofertas comerciales.
- Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde su recepción hasta la facturación.
- Introducir, validar y mantener información en los sistemas corporativos.
- Coordinar entregas y resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación o logística.
- Gestionar devoluciones, abonos y documentación administrativa asociada.
- Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial y al servicio técnico.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los plazos comprometidos.
- Mantener una comunicación proactiva con clientes y partners, asegurando una experiencia positiva y profesional.
Calificaciones:
Preferiblemente Grado superior en Administración de Empresas o áreas afines.
Idiomas:
- Español nativo o bilingüe.
- Nivel intermedio de inglés.
- Muy valorable nivel alto de portugués.
Experiencia preferible:
- Experiencia mínima de 3-5 años en posiciones de Customer Service, Customer Support, Back Office Comercial o Administración de Ventas.
- Experiencia trabajando con ERP, CRM y herramientas office.
- Valorable experiencia en empresas multinacionales y/o del sector sanitario o tecnológico.
Competencias:
Orientación al cliente.
Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas ágiles, eficaces y profesionales.
Comunicación efectiva.
Habilidad para comunicarse de forma clara y cercana con clientes y equipos internos.
Organización y planificación
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades manteniendo la calidad y precisión.
Trabajo en equipo
Colaboración activa con diferentes áreas de la organización para alcanzar objetivos comunes.
Resolución de problemas
Capacidad para identificar incidencias, analizar alternativas y proporcionar soluciones eficientes.
Atención al detalle
Rigor en la gestión administrativa y seguimiento de procesos.
Adaptabilidad
Flexibilidad para desenvolverse en un entorno dinámico y en constante evolución.
¿Estás interesado?
Por favor, completa la solicitud sencilla en LinkedIn o envíanos tu CV a mercedes.garcia@pentaxmedical.com
