Descripción de la oferta
Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER
Misión del puesto
Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
- Supervisar el ciclo completo de los pedidos
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
- Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.
- Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
- Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
- Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
- Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos
- Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
- Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
- Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
- Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
- Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP
- Definir y hacer seguimiento de KPIs
- Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.
Requisitos
- Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
- Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
- Conocimientos avanzados de SAP
- Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares
- Inglés alto y muy valorable Francés
Se ofrece:
Contrato Indefinido
