Descripción de la oferta
Desde Adecco, colaboramos con una plataforma digital líder en el sector del entretenimiento, y buscando un/a Sales Account para unirse al equipo de Ventas con sede en Valencia (España).En este puesto, serás responsable de guiar a los clientes después de la compra, garantizando una experiencia de onboarding fluida, resolviendo incidencias técnicos/as o relacionadas con la cuenta y maximizando la adopción del producto. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos Producto, Ventas y Soporte Técnico/a, para ofrecer un servicio excepcional y un valor continuo. Responsabilidades:Ser el punto de contacto principal para los clientes después de la compra, asegurando una experiencia excepcional. Gestionar los procesos de onboarding, ayudando a los usuarios a configurar, comprender y adoptar los productos digitales. Proporcionar soluciones rápidas y efectivas a preguntas de los clientes, inquietudes técnicos/as y problemas de usabilidad. Supervisar las interacciones, patrones de uso y niveles de satisfacción del cliente para identificar oportunidades de mejora. Realizar un seguimiento proactivo con los clientes para garantizar un uso exitoso del producto y reducir la tasa de abandono. Colaborar con los equipos de Producto y Técnico/a para informar sobre problemas, compartir feedback de los clientes y apoyar mejoras del producto. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes utilizando herramientas de CRM y soporte. Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos de autoservicio. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos mínimos
Dominio de italiano y español.
2/3 años de experiencia en soporte de ventas, atención al cliente o customer success preferiblemente en una empresa digital. Excelente comunicación escrita y habilidad natural para conectar con los usuarios.
Familiaridad con herramientas de soporte al cliente, eticket. (ej., Zendesk u otras) y CRM.
Mentalidad orientada a la resolución de problemas y capacidad para mantener la calma y empatía bajo presión.
Perfil proactivo, organizado y apasionado por ofrecer una excelente experiencia al cliente.
