Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Customer Service Agent a nuestras oficinas de Elche para liderar la gestión de incidencias y garantizar una experiencia de cliente excelente en nuestros canales digitales.Funciones a realizar:Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).Colaboración con equipos internos (logística, IT, producto) para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente e-commerce.Experiencia demostrable en ticketing/CRMs (Salesforce valorable) y software de gestión de pedidos (ERP).Agilidad en el uso de herramientas de comunicación digital.Formato de trabajo híbrido (Elche).Horario flexible.Descuentos de empleado en nuestros productos.
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