Descripción de la oferta
¡ÚNETE A LOTTUSSE COMO CUSTOMER SERVICE SPECIALIST!Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? ¡Esta oportunidad es para ti!En Lottusse buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist cuya misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca.SOBRE LOTTUSSEFundada en 1877 en Inca (Mallorca), Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal.Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un firme compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente.FUNCIONESGestionar la atención al cliente omnicanal (email, web, chat y teléfono), garantizando una experiencia ágil y alineada con los estándares de la marca.Administrar y dar seguimiento a casos e incidencias a través de Zoho One, asegurando una correcta clasificación, priorización y cierre.Supervisar y resolver incidencias de pedidos online, incluyendo cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos pendientes.Coordinar la comunicación de incidencias con los equipos de e-commerce, logística, tiendas, producción y CRM para su resolución eficaz.Gestionar y hacer seguimiento de taras de producto, en colaboración con el departamento de producción.Preparar pedidos online y tramitar devoluciones del canal web y marketplace de la tienda 174, dando soporte operativo cuando sea necesario.Colaborar con el equipo de CRM en la gestión de incidencias de envío, bajas de usuario y actualización de datos de cliente.REQUISITOSMínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un puesto similar.Educación secundaria o equivalente (se valorará formación superior).Idiomas: Español: nivel alto (obligatorio) / Inglés: nivel intermedio (obligatorio).Buen nivel de Excel.Familiaridad con CRM y plataformas digitales.Manejo de herramientas KPI para el seguimiento del desempeño.Excelente comunicación escrita y verbal.Capacidad de organización y resolución de problemas bajo presión.Orientación al cliente y a los resultados.Perfil proactivo, colaborativo y flexible, con interés por el sector del calzado y la moda.¿QUÉ OFRECEMOS?Salario según convenio.Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional en una marca internacional.Descuento para empleados en productos Lottusse.Kit de bienvenida.CONDICIONESContrato temporal.Jornada completa. xcskxlj Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.Ubicación: Inca (Mallorca), Islas Baleares.
