Descripción de la oferta
Desde la división RAS RECRUITING , especializada en selección directa, te acompañamos en la búsqueda de tu próximo reto profesional. Actualmente seleccionamos un/a profesional para incorporarse como CUSTOMER SERVICE - ÁMBITO NACIONAL en una empresa con presencia nacional y sólida trayectoria en su sector. ¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES? Atención y gestión integral de la relación con clientes a nivel nacional, tanto por teléfono como por correo electrónico. Resolución de incidencias, seguimiento de reclamaciones y coordinación con departamentos internos (logística, ventas, operaciones, contabilidad) para garantizar una respuesta ágil y eficaz. Tramitación de pedidos, control de entregas y confirmación de plazos con clientes y proveedores. Gestión de devoluciones y garantías, evaluando causas y proponiendo acciones de mejora para reducir recurrencias. Registro y actualización de la información de clientes en el CRM y elaboración de informes básicos sobre actividad y KPIs. Participación en proyectos de mejora de procesos orientados a la experiencia de cliente. Colaboración estrecha con el equipo comercial para asegurar la satisfacción y fidelización de la cartera de clientes. ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Formación en Administración, Comercio, Marketing, Atención al Cliente o estudios equivalentes (Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o grado universitario). Experiencia previa de al menos 2-3 años en atención al cliente o roles similares, preferentemente en entornos con gestión nacional de cuentas. Habilidades comunicativas y orientación al servicio, con capacidad para gestionar situaciones de conflicto con calma y eficacia. Dominio de herramientas ofimáticas (Excel) y experiencia con CRMs/ERPs. Organización, capacidad de priorización y enfoque en la mejora continua y trabajo en equipo. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Contrato directo con la empresa. Jornada completa con horario de oficina de lunes a jueves y viernes intensivo. Plan de formación y desarrollo profesional con posibilidades de crecimiento dentro del área comercial y de operaciones. Buen ambiente de trabajo, equipo colaborativo y estabilidad en una compañía con presencia nacional. Si te motiva esta oportunidad y cumples con el perfil, nos encantaría recibir tu candidatura
