Descripción de la oferta
Responsabilidades
Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.
Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.
Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.
Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.
Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.
Análisis de datos y propuestas estratégicas: Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.
Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa.
Requirements
No se requiere experiencia previa específica.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente.
Capacidad de trabajo autónomo.
Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto.
Soft Skills
comunicación verbal
comunicación escrita
resolución de problemas
trabajo autónomo
trabajo en equipo
adaptabilidad
aprendizaje
crecimiento
#J-18808-Ljbffr
