Descripción de la oferta
Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años . Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa . Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Formación continua a los equipos Acompañamiento personalizado en centros Implementación de herramientas y buenas prácticas Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades Diagnóstico en centros a nivel nacional – Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. Referente nacional de posventa – Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. Coordinación con Marketing y CX – Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. Seguimiento de encuestas e indicadores – Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. Reporting y análisis – Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI . Iniciativas comerciales – Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience Fuerte orientación Customer Centric Alto dominio de Office y Power BI Excelentes habilidades de comunicación e influencia Capacidad para motivar y desarrollar equipos Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa internacional en crecimiento Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional Entorno dinámico, colaborativo e innovador Coche de empresa Oportunidades de desarrollo profesional #J-18808-Ljbffr
