Descripción de la oferta
Unirse aElissignifica apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con laeconomía circular desde hace más de 75 años .Nuestra misión es clara: ofrecerservicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso enResponsabilidad Social Corporativa .¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector?Buscamos un/a Customer Experience Specialist¿Te apasiona laexperiencia de clientey laformación de equipos ?En Elis, compañía referente enservicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/aCustomer Experience Specialistque impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional.
Esta posición estratégica dentro del departamento deMarketingactuará comoformador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una culturaCustomer Centricen toda la organización.Tu misiónGarantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante:
• Formación continua a los equipos
• Acompañamiento personalizado en centros
• Implementación de herramientas y buenas prácticas
• Seguimiento de indicadores y mejora continuaResponsabilidadesDiagnóstico en centros a nivel nacional
Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España.Referente nacional de posventa
Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey.Coordinación con Marketing y CX
Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos.Seguimiento de encuestas e indicadores
Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas.Reporting y análisis
Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando enPower BI .Iniciativas comerciales
Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio.Requisitos
• Experiencia enformación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience
• Fuerte orientaciónCustomer Centric
• Alto dominio deOffice y Power BI
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia
• Capacidad paramotivar y desarrollar equipos
• Disponibilidad paraviajar frecuentemente a nivel nacional
•Nivel alto de inglés(francés valorable)¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una empresainternacional en crecimiento
• Impacto directo en lamejora de la experiencia de cliente a nivel nacional
• Entornodinámico, colaborativo e innovador
•Coche de empresa
• Oportunidades dedesarrollo profesionalSi quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando.
#CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #ElisELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.
