Descripción de la oferta
IntroducciónEstamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.Resumen del PuestoEste puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente. Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.ResponsabilidadesDesarrollar actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente.Confeccionar y reportar los Informes de Actividad usando herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS.Contribuir y alcanzar los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.Proveer soporte hardware y software.Atender y cerrar llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente, cumpliendo con las métricas establecidas.Responder a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos cuando sea necesario.Desarrollar un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión.Establecer un diálogo profesional con el cliente, actuando como representación de la marca NCR ATLEOS.Mantener la custodia, inventario y cuidado de los activos asignados (repuestos, software, documentación, propiedad intelectual, etc.).Ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el desempeño de la función.Requisitos BásicosExperiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias (soldador, polímetro, etc.).Experiencia en la resolución hardware y software en equipos de microinformática.Experiencia en reparación tanto en la parte hardware como software de ATMs.Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos Windows.Experiencia en la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias de software.Disponibilidad para turnos rotatorios y trabajo nocturno si es necesario.Preferencia por formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas.Requisitos DeseablesFormación o certificación en Riesgos Laborales.Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.Experiencia trabajando con métricas operativas como SLA, productividad, retrips y revisitas.Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.LocalizaciónTodas las sucursales de NCR ATLEOS en el territorio nacional.
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