Descripción de la oferta
RocaSalvatella somos una consultora de referencia en transformación digital, innovación y negocio. Acompañamos a grandes organizaciones en su adaptación al entorno digital, combinando estrategia, tecnología y talento para generar impacto real y sostenible.
Creemos en la cocreación con el cliente, la agilidad y la orientación a resultados. Diseñamos e implementamos soluciones que transforman la manera en que las organizaciones trabajan, innovan y crecen.
Desde el área de Social Intelligence, ayudamos a grandes marcas a gestionar su relación con clientes en entornos digitales, protegiendo su reputación y mejorando la experiencia de usuario.
¿Qué retos y proyectos te encontrarás?
Ayudarás a monitorizar comentarios y reseñas de clientes en distintas plataformas digitales.
Aprenderás a detectar menciones sensibles o negativas con impacto reputacional.
Darás respuesta a usuarios siguiendo guías de comunicación de marca.
Aprenderás a detectar y escalar incidencias a áreas internas.
Colaborarás en informes de seguimiento y tipología de incidencias.
¿Cuál será tu rol en el día a día?
Supervisar diariamente conversaciones y feedback de clientes online.
Gestionar casos abiertos hasta su correcta resolución.
Registrar información en herramientas de social listening (p. ej., Emplifi o similares).
Garantizar respuestas ágiles, empáticas y alineadas con los estándares de la marca.
¿Qué buscamos en ti?
Nivel nativo de castellano y excelente redacción.
Posibilidad de firmar convenio de prácticas.
Empatía y orientación al cliente.
Organización, atención al detalle y actitud proactiva.
✨ Valorable: conocimiento del sector automoción, herramientas de social media o social listening y nivel alto de inglés.
Flexibilidad horaria.
Formar parte de un equipo dinámico, multidisciplinar y con un clima basado en la confianza, la autonomía responsable y la colaboración.
Participar en proyectos estratégicos para clientes referentes a nivel nacional e internacional.
En RocaSalvatella apostamos firmemente por la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, creando un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su mejor versión.
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