Descripción de la oferta
Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años .Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa .¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector?Buscamos un/a Customer Experience Specialist¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ?En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional.Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización.Tu misiónGarantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante:• Formación continua a los equipos• Acompañamiento personalizado en centros• Implementación de herramientas y buenas prácticas• Seguimiento de indicadores y mejora continuaResponsabilidadesDiagnóstico en centros a nivel nacionalRealizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España.Referente nacional de posventaFormar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey.Coordinación con Marketing y CXAlinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos.Seguimiento de encuestas e indicadoresAnalizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas.Reporting y análisisSeguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI .Iniciativas comercialesSeguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio.Requisitos• Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience• Fuerte orientación Customer Centric• Alto dominio de Office y Power BI• Excelentes habilidades de comunicación e influencia• Capacidad para motivar y desarrollar equipos• Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional• Nivel alto de inglés (francés valorable)¿Qué ofrecemos?• Incorporación a una empresa internacional en crecimiento• Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional• Entorno dinámico, colaborativo e innovador• Coche de empresa• Oportunidades de desarrollo profesionalSi quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando.#CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #ElisELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.
