Descripción de la oferta
pEstamos en búsqueda para incorporar a un perfil como bAccount Development Customer /b, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia. /ppbr/ppbResponsabilidades Clave /b /pulliLiderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office). /liliDefinir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente. /liliGestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad. /liliDiseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora. /liliAnalizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción. /liliCoordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales. /liliGestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio. /liliImpulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio. /liliAsegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio). /li /ulpbr/ppbRequisitos /b /pulliTitulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar. /liliExperiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros). /liliExperiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad. /liliConocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs). /liliExperiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos. /liliAlto nivel de análisis de datos y reporting. /li /ulpbr/ppbCompetencias Clave /b /pulliLiderazgo en entornos exigentes /liliOrientación a resultados y calidad /liliGestión del cambio /liliCapacidad analítica /liliComunicación y negociación /liliEnfoque en experiencia de cliente /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /pulliContrato indefinido y jornada completa (L-V). /liliModalidad híbrida: 2 días de presencial y 3 en remoto. /liliAmbiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo. /liliHorario: de 09:30 a 18:30 horas. /liliLa oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido. /li /ulpbr/ppb¿Por qué elegirnos? /b /ppValoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. /ppSi te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación. /p
