Descripción de la oferta
Impulsar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de experiencias de marca memorables.Este puesto representa uno de los activos de marketing más valiosos de la compañía, ya que trabaja directamente con los clientes y da vida a la experiencia de marca mediante explicaciones de producto, demostraciones, eventos de cocina en vivo y actividades que permiten descubrir la singularidad, innovación e inteligencia de uso de los electrodomésticos Miele.Desarrollar y liderar el plan anual completo de actividades, incluyendo presupuesto, seguimiento y evaluación, asegurando la eficiencia de costes y el retorno de la inversión.Organizar, planificar, coordinar y ejecutar cursos y talleres, incluyendo la preparación de alimentos y de los espacios antes de los eventos culinarios.Revisar de forma continua los eventos dirigidos a clientes, evaluando su efectividad para garantizar que aportan valor al cliente y contribuyen a la rentabilidad.Asesorar comercialmente y guiar al cliente hacia el electrodoméstico que mejor se adapta a sus hábitos de cocina, tanto de forma presencial como a través de otros formatos disponibles.Crear recetas basadas en tendencias actuales para eventos culinarios y para la página web de Miele.Coordinarse e interactuar con otros chefs, líderes de opinión e influencers clave a nivel regional o de mercado.Objetivos del puestoImplementar un plan anual de cursos de cocina inspirador y de primer nivel.Ejecutar los cursos en plazo y dentro del presupuesto establecido.Incrementar la fidelidad de marca, la satisfacción del cliente y las ventas de A&C.Generar contenido a través de experiencias memorables para el cliente.Incremento de la base de clientes, especialmente del Miele Club.Incremento de las ventas.Crecimiento de la satisfacción del cliente y de la fidelidad hacia la marca.Número de eventos realizados y número de servicios/comensales atendidos.Competencias y habilidades requeridasFormación como cocinero/a profesional o en economía doméstica.Conocimientos en seguridad alimentaria, especialmente HACCP.Mínimo 3 años de experiencia en entornos culinarios, idealmente en un contexto premium.Gran pasión por la gastronomía y la cocina.Excelentes habilidades de presentación, comunicando claramente beneficios y datos relevantes.Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.Alta orientación al cliente, con capacidad para analizar sus deseos y necesidades.Capacidad para encontrar soluciones creativas, evaluar procesos de forma regular y mantenerse abierto/a a nuevas tendencias.Orientación a la calidad, con definición de altos estándares y evaluación constante de las situaciones con clientes.Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para definir objetivos y planificar actividades.Disponibilidad horaria y para viajarDisponibilidad para viajar aproximadamente un 20% del tiempo.Disponibilidad para eventos en función de las necesidades del negocio, incluyendo tardes, noches y sábados por la mañana.
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