Descripción de la oferta
En Mutuamad Motor Network, compañía perteneciente al Grupo Mutua Madrileña y responsable de las marcas Aurgi y MotorTown, buscamos incorporar un/a CRM Manager para liderar la estrategia, gestión y evolución del CRM de ambas marcas.Buscamos una persona con experiencia sólida en Salesforce y Salesforce Marketing Cloud, que haya liderado y desarrollado directamente proyectos de implantación de CRM y que tenga capacidad para asumir la gestión integral del área de forma autónoma.Se trata de una posición de nueva creación, con un alto grado de responsabilidad, en la que serás la persona de referencia para todo lo relacionado con CRM, desde la definición de la estrategia hasta su ejecución, seguimiento y mejora continua.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de construir, desarrollar y gestionar la estrategia CRM de Aurgi y MotorTown, con el objetivo de mejorar la relación con nuestros clientes, incrementar la recurrencia, impulsar la fidelización y generar nuevas oportunidades de negocio.Trabajarás en un entorno con aproximadamente 1,5 millones de vehículos atendidos al año, conectando Marketing, Call Center, centros y canales digitales.Principales responsabilidadesLiderar y desarrollar la implantación, configuración funcional y evolución de Salesforce y Marketing Cloud.Asumir la gestión integral del CRM, tanto a nivel estratégico como operativo.Definir el roadmap de CRM, identificar necesidades del negocio y establecer prioridades de desarrollo.Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recurrencia, recuperación y captación de clientes.Crear y gestionar segmentaciones, automatizaciones y customer journeys.Planificar, configurar, ejecutar y optimizar campañas de email, SMS y otros canales.Trabajar en la calidad y explotación del dato, incluyendo identificación, deduplicación y vinculación entre cliente y vehículo.Coordinar las integraciones del CRM con TPV, webs, Call Center y otros sistemas internos.Definir requerimientos funcionales y coordinar los desarrollos necesarios con IT y proveedores externos.Analizar resultados y realizar seguimiento de KPIs de recurrencia, conversión, fidelización, ventas incrementales y ROI.Detectar oportunidades de mejora y proponer nuevas iniciativas orientadas a negocio.Gestionar proveedores y presupuesto asociados al ecosistema CRM.Coordinarse con los departamentos de Marketing, Digital, Operaciones, IT, Data y Mutua Madrileña.Experiencia demostrable liderando y desarrollando proyectos de implantación de CRM, con participación directa en todas sus fases.Experiencia avanzada y práctica en Salesforce y Salesforce Marketing Cloud.Experiencia en la gestión integral de CRM, combinando estrategia, ejecución operativa y análisis de resultados.Capacidad para configurar y gestionar campañas, automatizaciones, segmentaciones y customer journeys de manera autónoma.Experiencia definiendo requerimientos funcionales, coordinando integraciones y trabajando con IT y proveedores tecnológicos.Conocimientos sólidos de gestión, calidad y explotación de bases de datos de clientes.Experiencia en estrategias de fidelización, retención y recurrencia.Perfil analítico, orientado a resultados y con visión de negocio.Elevada autonomía, iniciativa y capacidad para desarrollar el área sin un equipo propio a cargo.Capacidad para combinar la planificación estratégica con la ejecución diaria.Se valorará especialmente experiencia en empresas de retail, automoción, servicios o negocios con grandes bases de clientes y múltiples puntos de venta.Buscamos una persona que no solo sepa definir una estrategia CRM, sino que también sea capaz de llevarla a la práctica. Necesitamos un perfil que conozca las herramientas en profundidad, haya participado directamente en su implantación y pueda gestionar el día a día con autonomía.Contrato indefinido desde el primer día.Salario competitivo en función de la experiencia aportada.Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:15 h y viernes de 9:00 a 15:00 h.Teletrabajo un día a la semana tras el periodo de adaptación.Incorporación a Mutuamad Motor Network, perteneciente al Grupo Mutua Madrileña.Oportunidad de asumir la responsabilidad integral del CRM de dos marcas consolidadas.Participación directa en un proyecto estratégico de transformación, con autonomía para proponer mejoras y desarrollar nuevas iniciativas.
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