Descripción de la oferta
¿Te apasiona el mundo ecommerce y quieres impulsar la relación con los clientes a través de estrategias CRM personalizadas y orientadas a resultados?¿Quieres formar parte de un equipo dinámico, creativo y en plena evolución dentro de La Casa de las Carcasas?Estamos buscando un/a CRM Specialist para incorporarse a nuestro equipo de Ecommerce y ayudarnos a desarrollar una estrategia CRM más estructurada, personalizada y enfocada en negocio.¿Qué harás en tu día a día?Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, WhatsApp y otros canales directos.Diseñar automatizaciones clave como welcome flow, carrito abandonado, post-compra, winback, cumpleaños, reactivación, cross-selling y fidelización.Segmentar la base de datos según comportamiento de compra, recurrencia, ticket medio, país, intereses y ciclo de vida del cliente.Analizar resultados de campañas y automatizaciones: open rate, CTR, conversión, revenue, recurrencia, churn y LTV.Proponer acciones para aumentar la repetición de compra, mejorar la experiencia de cliente y potenciar la fidelización.Coordinarte con los equipos de Ecommerce, Paid Media, Retail, Diseño y Producto para asegurar coherencia en campañas, mensajes y objetivos.Trabajar el calendario comercial CRM alineado con lanzamientos, promociones, campañas estacionales y objetivos de negocio.Mantener la calidad de la base de datos, asegurando buenas prácticas de captación, consentimiento y segmentación.Identificar oportunidades de personalización y mejora continua en los journeys de cliente.¿Qué buscamos en ti?Conocimiento de herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud o similares.Experiencia creando automatizaciones y segmentaciones avanzadas.Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.Sensibilidad comercial, orientación a resultados y foco en cliente.Buena capacidad de redacción y criterio de marca.Organización, autonomía y atención al detalle.Valorable experiencia trabajando con Shopify, GA4, Looker Studio o herramientas de analítica ecommerce.Incorporación a una compañía en crecimiento.Posibilidad de construir y desarrollar la estrategia CRM en una fase clave de evolución.Trabajo transversal con equipos de Ecommerce, Marketing, Retail y Producto.Entorno dinámico, creativo y orientado a resultados.La oportunidad de formar parte de una compañía joven, internacional y en plena expansión.Si te motiva el reto y quieres seguir creciendo en el mundo ecommerce, ¡te estamos esperando!
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