Descripción de la oferta
Somos una empresa con más de 50 años de historia, que comenzó como empresa familiar dedicada a la gestión de máquinas de juego y que, gracias a su experiencia, al profundo conocimiento del mercado y a la fuerza y motivación de su equipo humano, ha experimentado un crecimiento constante hasta convertirse en un holding empresarial. A lo largo de estos años, hemos ampliado y desarrollado nuevos ámbitos de actuación, consolidándonos como una empresa versátil, dinámica y un referente dentro del sector del ocio. En la actualidad, contamos con un equipo de más de 400 personas trabajadoras, más de 70 centros de trabajo y presencia en la Región de Murcia, la Comunidad Valenciana y Castilla-La Mancha. Además, nos encontramos inmersos en un proceso de expansión y diversificación de nuestra actividad, impulsando con fuerza nuestra presencia en el ámbito del juego online a través de TikiTaka Play, nuestra plataforma digital, desde la que ofrecemos una experiencia de entretenimiento adaptada a los nuevos hábitos de consumo y a la evolución del sector.
¿CUÁL VA A SER TU MISIÓN?
Administrar y gestionar la plataforma CRM, asegurando su correcto funcionamiento y adaptación a los procesos de negocio.
Supervisar el registro, actualización y mantenimiento de los datos del cliente en el CRM.
Verificar la integridad, consistencia y trazabilidad de la base de datos de usuarios.
Implementar criterios de segmentación de jugadores en función de su comportamiento, perfil y ciclo de vida.
Ejecutar campañas de captación, conversión, retención y reactividad definidas por la Dirección de Marketing.
Automatizar flujos de comunicación y campañas a través de la herramienta CRM (HubSpot).
Analizar los resultados de campañas y acciones de CRM, identificando oportunidades de mejora.
Medir y hacer seguimiento de KPIs clave relacionadas con el rendimiento del cliente.
Colaborar con el equipo de marketing, producto y compliance.
Proponer mejoras en procesos, campañas y uso del CRM basado en datos y resultados.
Velar por el cumplimiento de la legislación vigente en el tratamiento de los datos como en las acciones promocionales.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Titulación de Grado Superior en Marketing, ADE o similar.
Formación específica en CRM, marketing digital, data o automatización.
Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de CRM o similares.
Experiencia previa en juego online regulado.
Orientación al marketing relacional y CRM.
Capacidad de análisis de datos con orientación a resultados.
Habilidades de captación, fidelización y conversión de clientes.
Capacidad de segmentación y personalización de estrategias.
Sensibilidad hacia el cumplimiento normativo y ética laboral.
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