Descripción de la oferta
Somos WOW, somos más que una tienda: somos un movimiento que conecta marcas y personas con visión de futuro, somos un espacio donde lo físico y lo digital se encuentran. Si eres de aquellas personas que siempre buscan algo nuevo, emocionante y lleno de sorpresas, estás en el lugar indicado
En WOW encontrarás una selección exclusiva de marcas que son todo menos convencionales. Nuestro ADN es 100% phygital, combinando espacios físicos con nuestra plataforma online para que cada interacción con nosotros sea única e inolvidable.
Desde nuestra apertura en 2020, hemos dejado huella en el corazón de Madrid. Todo comenzó con nuestra icónica tienda de 8 plantas y 5 500 m² en Gran Vía, 18. Más recientemente, seguimos nuestra aventura con una nueva joya en Serrano, 52. 9 plantas dedicadas a revolucionar el retail.
Lo que nos hace diferentes no solo son nuestras tiendas, sino nuestra gente. Creemos firmemente que nuestro éxito depende de nuestro equipo, un grupo apasionado, ágil y comprometido que comparte nuestros valores.
En WOW estamos aquí para sorprender, inspirar y cambiar las reglas del juego. Porque no solo vendemos productos, creamos experiencias. ¿Te unes a nuestra misión de revolucionar el retail?
Para complementar a este equipo apasionado y comprometido, estamos buscando a un nuevo compañero especialista en CRM que reporte directamente al E-commerce & Digital Manager.
¿Cuál será tu misión dentro del proyecto?
Serás una pieza clave dentro del equipo de Sales, contribuyendo activamente al diseño, ejecución y optimización de la estrategia de CRM, Fidelización y Loyalty de WOW. Trabajarás de forma transversal con equipos de marketing, tecnología, brands, con el objetivo de impulsar la relación entre WOW y nuestros clientes, mejorando la experiencia en cada interacción, aumentando la retención y maximizando el valor del cliente a lo largo del tiempo.
¿Cuáles serán tus principales objetivos?
Definir, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM y lifecycle marketing, asegurando una activación continua y basada en datos.
Analizar los principales KPIs de CRM (engagement, recurrencia, LTV, churn, conversión por journey) e impulsar decisiones basadas en insights.
Gestionar y evolucionar el programa de fidelidad Círculo WOW, desarrollando dinámicas de engagement, recompensas y beneficios de alto valor para el cliente.
Diseñar y ejecutar estrategias de crecimiento y calidad de la base de datos, asegurando una captación sostenible y conforme a buenas prácticas.
Crear segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, frecuencia, valor y afinidades para activar comunicaciones hiperpersonalizadas.
Liderar la estrategia de contenido del área, alineando storytelling, objetivos comerciales y cultura editorial para reforzar el posicionamiento de WOW.
Coordinar el calendario de comunicación con el calendario comercial y de marketing, garantizando coherencia narrativa en todos los canales.
Desarrollar narrativas estacionales y temáticas culturales que conecten emocionalmente con la comunidad, asegurando consistencia en todos los touchpoints.
Impulsar la construcción y dinamización de la comunidad WOW, detectando oportunidades para mejorar la experiencia y la retención a lo largo del ciclo de vida.
Actuar como perfil híbrido analítico‑creativo, combinando datos, copywriting, sensibilidad de marca y industria para elevar la fidelización y el valor del cliente.
¿Qué competencias debes aportar al equipo?
CURIOSIDAD: en WOW no dejamos de sorprendernos aun cuando no hay certeza de las cosas o el camino a seguir no esté claro, ya que estamos construyendo el futuro entre todos y la ruta no está marcada.
DETERMINACIÓN: en WOW debes tener la capacidad de hacer que cada reto sea único aun cuando te enfrentes a situaciones difíciles.
AUDACIA: en WOW deberás conseguir y desplegar recursos de manera eficaz y eficiente, buscando fórmulas propias ingeniosas disponiendo de pocos medios o recursos a tu alcance.
VIBRAR: en WOW debes prever y adaptar tu día a día con el ritmo urbano.
Necesitamos a alguien con una fuerte orientación al cliente y al negocio, capaz de transformar los insights que ofrecen los datos en decisiones estratégicas con impacto real. Será esencial que cuentes con una sólida capacidad analítica, que te permita interpretar métricas, cohortes y patrones de comportamiento del usuario para identificar oportunidades y puntos de mejora. También buscamos a una persona con un enfoque plenamente data‑driven, capaz de traducir la información en acciones concretas y medibles, asegurando que cada iniciativa esté respaldada por evidencias y no solo por intuición. Valoramos especialmente una mentalidad de mejora continua, iniciativa para proponer nuevas soluciones y una marcada orientación a la acción, que te permita avanzar con agilidad ante los desafíos del día a día. Es imprescindible contar con un nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.
¿Cuál ha tenido que ser tu trayectoria profesional?
Esta posición corresponde al nivel interno Expert, por lo que deberás contar con al menos 2 años de experiencia profesional en roles vinculados a CRM, Email Marketing, Loyalty, preferiblemente en sectores como retail, moda, belleza, decoración o lifestyle. Buscamos a alguien con experiencia gestionando campañas, automatizaciones, segmentaciones complejas y análisis de desempeño, así como con autonomía para proponer mejoras y ejecutar estrategias end‑to‑end. En esta trayectoria, has debido de trabajar o conocer las siguientes plataformas: Excel, Shopify.
¿Cuál debe ser tu background formativo?
Formación en Marketing, Publicidad, Comunicación, ADE, Digital Business o similares, con especialización o experiencia en CRM, Marketing Automation, E‑commerce.
¿Qué ofrece WOW?
En WOW te ofrecemos pertenecer a un equipo inquieto y altamente comprometido que siempre está dispuesto a explorar y a sorprenderse con un espíritu inconformista que quiere cambiar el futuro del Retail. Te ofrecemos formar parte de un equipo que acepta el desafío constante de ser pioneros y adelantados a nuestro tiempo en un entorno empresarial con grandes oportunidades de visibilidad y desarrollo.
Salario competitivo.
Buen ambiente laboral y compañerismo.
Entorno de alto aprendizaje.
Un día semanal de teletrabajo.
Horario flexible.
Jornada intensiva en viernes flexible con Cobee.
Descuentos en nuestras tiendas.
Oportunidades de desarrollo.
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