Descripción de la oferta
MISIÓN DEL PUESTO
Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO
MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM
Coordinar la migración de InOne a HubSpot.
Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente.
Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.
INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS
Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y útil.
Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.
Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.
Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.
CALIDAD DEL DATO
Definir estandares de gobernanza de datos.
Supervisar duplicidades y la normalización del registro.
COLABORACIÓN TRANSVERSAL.
Trabajar de forma continua con:
Marketing
Ventas
Revenue Management
Recepción
Golf Operations
Golf Sales
Real Estate
IT
EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO
Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.
Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.
Analizar patrones de comportamiento y consumo
Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio
Garantizar la integridad y calidad de la base de datos
Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial
REQUISITOS DEL PUESTO
Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato
Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo
Nivel avanzado de Inglés.
Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.
Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.
Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación.
(L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)
#J-18808-Ljbffr
