Descripción de la oferta
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas. Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología Formación (Deseable) CFGS en Informática, Sistemas o similar. Experiencia (imprescindible) Mínimo 2 años de experiencia en: Mantenimiento de equipamiento informático. Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT. Experiencia en gestión de inventario. Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación. Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico. Idiomas: Castellano: nivel alto o nativo. Catalán: B2. Funciones: Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk. Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo. Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA. Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad. Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets. Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos. Identificación de errores y definición de acciones correctivas. Seguimiento de productividad y calidad del equipo. Elaboración y revisión de informes operativos. Interlocución operativa con el cliente. Coordinación con el referente técnico y Service Manager. Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo. Detección de necesidades de formación y refuerzo. Se Ofrece: Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción Buen ambiente de trabajo Estabilidad Laboral UBICACIÓN: BARCELONA HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.
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