Descripción de la oferta
Empresa ConfidencialSomos el proveedor de servicios corporativos y parte de una empresa multinacional. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con la ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.OfertaBuscamos incorporar un/a Coordinador/a de venta de seguros para nuestro equipo.Misión del puestoLiderar y supervisar las operaciones del servicio comercial, garantizando la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en todas las interacciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos.ResponsabilidadesSupervisar y coordinar las actividades diarias del equipo comercial para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos.Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de teleoperadores, fomentando un entorno de trabajo positivo, cooperativo y orientado a resultados.Realizar el seguimiento del rendimiento individual y colectivo, identificando oportunidades de mejora y estableciendo planes de acción.Implementar acciones formativas y de desarrollo para potenciar las competencias técnicas y comerciales del equipo.Analizar los procesos operativos y proponer mejoras que contribuyan a incrementar la eficiencia y la calidad del servicio.Gestionar los recursos del servicio, incluyendo la planificación de horarios, la distribución de cargas de trabajo y la asignación de tareas.Elaborar informes periódicos sobre la actividad y los principales indicadores de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en términos de ventas, calidad, productividad, satisfacción del cliente y niveles de servicio.Resolver incidencias complejas y gestionar situaciones que requieran una intervención especializada.Colaborar con diferentes áreas de la organización para asegurar una correcta coordinación y mejora continua de los procesos.Participar en la implementación y optimización de herramientas tecnológicas que contribuyan a la mejora de la operativa del servicio.OfrecemosIncorporación a un proyecto sólido y en crecimiento.Formación inicial y acompañamiento continuo.Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en su sector.Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.Condiciones económicas acordes a la experiencia y responsabilidades de la posición.RequisitosFormación mínima de Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.Experiencia previa en posiciones de coordinación de equipos comerciales o servicios relacionados con seguros.Conocimientos sólidos de técnicas de venta, gestión de operaciones y productos aseguradores.Experiencia en gestión de equipos y liderazgo de personas.Capacidad para analizar datos, elaborar reportes y realizar seguimiento de indicadores.Manejo de herramientas informáticas y plataformas de gestión de contact center.Valorable experiencia en entornos de atención al cliente y venta telefónica.Perfil deseadoLiderazgo y capacidad para motivar equipos.Excelentes habilidades de comunicación e influencia.Orientación a resultados y consecución de objetivos.Capacidad de organización, planificación y toma de decisiones.Empatía y orientación al cliente.Proactividad y enfoque hacia la mejora continua.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas.Adaptabilidad y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
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