Descripción de la oferta
Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo. * No buscamos a quien persigue incidencias.-> Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas. * No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.-> Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista. * Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación. Y, Todavía no sabes quiénes somos?* En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran. * Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones. * Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día. Entonces, ¿Qué buscamos? Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio. Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en: * Entrega y soporte del servicio. * Gestión de proyectos. * Gestión de servicios TI. * Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo. * Coaching y liderazgo de personas. * Sistemas operativos Linux. * Redes y comunicaciones. * Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos. * Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes. * Herramientas de monitorización y gestión de eventos. Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente. ¿Cuál será tu día a día? * Tu misión no será resolver cada incidencia. * Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo. * Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos. * Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente. Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera. ¿Qué ofrecemos? En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino. Por eso te incorporarás a un proyecto estable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro. Además, contarás con: * Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía. * Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista. * Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional. * Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas. * Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario. * Seguro médico privado sin copagos. * Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. * Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.
