Descripción de la oferta
Oferta Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Responsabilidades Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. Requisitos Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk Conocimientos Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk) Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios. Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo. Habilidades de comunicación y gestión con cliente. Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente. Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...) Alta capacidad analítica (Excel avanzado). Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi). Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing). Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados. Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio. Beneficios
