Descripción de la oferta
OfertaHuesca – Híbrido – 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes – Contrato indefinido – Experiencia mínima 1 añoResponsabilidadesGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a todos los interesados y dando seguimiento.Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia cuando sea necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.Colaborar con los distintos equipos de Customer Service.RequisitosAlto nivel de inglés (C1/NATIVO).Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).Mínimo 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.Tolerancia al estrés.BeneficiosContrato indefinido.Puesto presencial en las oficinas del cliente; posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses de formación.Salario de 14,38€ brutos/hora.Los festivos serán devueltos en días libres.Formación remunerada desde el primer día.Equipo informático facilitado por la empresa desde el primer día.
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