Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.
Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente.
Funciones principales
Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk).
Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo.
Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA.
Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management).
Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario).
Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad).
Proponer mejoras en procesos y automatización.
Requisitos
Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería.
Certificación ITIL Foundation V3 o superior.
Microsoft 365 Certified Fundamentals.
Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años.
Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows.
Se valorará positivamente
Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk).
Liderazgo y gestión de personas.
Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
Directorio activo y gestión de usuarios.
Buen conocimiento de metodologías como ITIL.
Condiciones del puesto
Horario de 8:00h a 17:00h.
Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior.
Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.
Ubicación: presencial Jaén.
En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:
Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones.
Contrato indefinido.
Seguro de vida y accidentes.
#J-18808-Ljbffr
