Descripción de la oferta
En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en importante empresa en la zona de Suanzes (Madrid):Funciones:Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención.Gestionar incidencias y situaciones complejas.Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo.Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea.Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.Requisitos:Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center, valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones.Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.Capacidad de análisis de KPI e informes operativos.Nivel de inglés B2-C1.Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias.Se Ofrece:Ubicación en Madrid Capital.Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla.Salario de 25.000 € brutos/añoVariable del 10% por objetivos.Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.
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