Descripción de la oferta
COORDINADOR/A DE CALL CENTER (m/f/d)¿QUIÉNES SOMOS?En Albali Centros de Formación y Albali Business School creemos que la formación puede cambiar vidas. Llevamos más de tres décadas ayudando a miles de personas a reinventarse profesionalmente, acceder a nuevas oportunidades laborales y desarrollar carreras con futuro en sectores fundamental para la sociedad. Hoy somos una compañía en plena evolución. Con más de diez centros en España, un equipo multidisciplinar en crecimiento y el respaldo del grupo europeo Eureka Education, iniciamos una nueva etapa marcada por la innovación, la expansión y el desarrollo del talento.Buscamos personas con ganas de construir, aportar ideas y crecer junto a una organización dinámica, cercana y con la ambición de seguir dejando huella en el sector de la formación especializada.¿A QUIÉN BUSCAMOS?Buscamos incorporar a dos Coordinadores/as de Call Center para liderar y acompañar a nuestros equipos de Asesoras Comerciales. Se trata de una posición clave dentro de nuestra estructura comercial. No buscamos únicamente buenos vendedores. Buscamos líderes capaces de desarrollar personas, mejorar resultados y generar equipos de alto rendimiento. Queremos incorporar profesionales con experiencia real en gestión de equipos comerciales inbound y outbound, acostumbrados a trabajar con objetivos exigentes, analizar indicadores de rendimiento y acompañar a sus equipos en la mejora continua.¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?Asegurar el máximo rendimiento comercial de tu equipo de asesores, acompañándolas en su desarrollo profesional, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de venta y garantizando una excelente ejecución de los procesos comerciales. Serás una figura de referencia en el día a día del equipo y actuarás como primer nivel de liderazgo y soporte para el equipo comercial.¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?Liderazgo y desarrollo de equipoGestionar un equipo de aproximadamente 20 Asesor@s Comerciales.Realizar reuniones individuales periódicas de seguimiento y desarrollo.Identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.Elaborar y ejecutar planes de mejora individuales.Participar en procesos de onboarding y acompañamiento de nuevas incorporaciones.Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento continuo de resultados.Gestionar incidencias operativas y situaciones complejas del equipo.Seguimiento disciplinario cuando resulte necesario.Seguimiento comercialSupervisar la actividad diaria y el cumplimiento de objetivos.Analizar KPIs comerciales como conversión, contactabilidad, matriculaciones, productividad y seguimiento de oportunidades.Detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora.Revisar y optimizar argumentarios y procesos de venta.Realizar escuchas y auditorías de llamadas.Asegurar la correcta utilización del CRM y herramientas comerciales.Venta y soporte estratégicoParticipar en operaciones comerciales complejas o estratégicas.Apoyar al equipo en negociaciones y cierres de mayor dificultad.Gestionar escalaciones que requieran un mayor nivel de experiencia comercial.Mantener contacto directo con potenciales alumnos cuando la situación lo requiera.Mejora continuaProponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.Colaborar con la Responsable de Operaciones de Call Center en iniciativas de optimización y crecimiento.Contribuir al desarrollo de una cultura de alto rendimiento basada en datos, aprendizaje y mejora continua.NUESTRO/A COLEGA IDEAL3-5 años de experiencia coordinando equipos de ventas telefónicas o Call Center.Experiencia demostrable gestionando equipos comerciales orientados a objetivos.Capacidad para desarrollar personas y mejorar el rendimiento de equipos.Experiencia trabajando con KPIs y métricas comerciales.Dominio de CRM y herramientas de gestión comercial.Capacidad para analizar datos y convertirlos en planes de acción concretos.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.Será muy valorable:Experiencia en empresas de formación, educación privada o cursos profesionales.Experiencia gestionando equipos de más de 20 personas.Experiencia en venta consultiva.Conocimientos de automatización comercial, reporting e IA aplicada a ventas.Experiencia en productos formativos o programas orientados a empleabilidad.¿QUÉ TIPO DE PERSONA TRIUNFA EN ESTA POSICIÓN?Líder cercano pero exigente.Orientado a resultados sin perder de vista a las personas.Capaz de tomar decisiones y asumir responsabilidades.Acostumbrado a trabajar bajo presión y con objetivos ambiciosos.Con mentalidad de mejora continua.Con pasión por las ventas, los datos y el desarrollo de equipos.¿QUÉ TE OFRECEMOS?Incorporarte a una compañía en plena expansión y profesionalización.Un rol con impacto real en los resultados del negocio.Posibilidad de liderar equipos amplios y participar en la construcción de una estructura comercial escalable.Entorno dinámico, exigente y orientado a resultados.Autonomía para proponer mejoras y generar impacto.Plan de crecimiento profesional dentro de una organización en crecimiento.Salario fijo competitivo y sistema de retribución variable ligado a resultados.Si disfrutas más viendo crecer a tu equipo que cerrando una venta individual, probablemente encajes muy bien en esta posición.Se consiguen con grandes líderes capaces de acompañar, desarrollar e inspirar a sus equipos cada día.
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