Descripción de la oferta
COORDINADOR/A DE CALL CENTER (m/f/d)
Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.
¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Buscamos incorporar a dos Coordinadores/as de Call Center para liderar y acompañar a nuestros equipos de Asesoras Comerciales.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Asegurar el máximo rendimiento comercial de tu equipo de asesores-as comerciales, acompañándolas en su desarrollo profesional, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de venta y garantizando una excelente ejecución de los procesos comerciales.
Serás una figura de referencia en el día a día del equipo y actuarás como primer nivel de liderazgo y soporte para el equipo comercial.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Liderazgo y desarrollo de equipo
Gestionar un equipo de aproximadamente 20 Comerciales.
Realizar reuniones individuales periódicas de seguimiento y desarrollo.
Identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Elaborar y ejecutar planes de mejora individuales.
Participar en procesos de onboarding y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento continuo de resultados.
Gestionar incidencias operativas y situaciones complejas del equipo.
Seguimiento disciplinario cuando resulte necesario.
Seguimiento comercial
Supervisar la actividad diaria y el cumplimiento de objetivos.
Analizar KPIs comerciales como conversión, contactabilidad, matriculaciones, productividad y seguimiento de oportunidades.
Detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Revisar y optimizar argumentarios y procesos de venta.
Realizar escuchas y auditorías de llamadas.
Asegurar la correcta utilización del CRM y herramientas comerciales.
Venta y soporte estratégico
Participar en operaciones comerciales complejas o estratégicas.
Apoyar al equipo en negociaciones y cierres de mayor dificultad.
Gestionar escalaciones que requieran un mayor nivel de experiencia comercial.
Mantener contacto directo con potenciales alumnos cuando la situación lo requiera.
Mejora continua
Proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.
Colaborar con la Responsable de Operaciones de Call Center en iniciativas de optimización y crecimiento.
Contribuir al desarrollo de una cultura de alto rendimiento basada en datos, aprendizaje y mejora continua.
NUESTRO/A COLEGA IDEAL
3-5 años de experiencia coordinando equipos de ventas telefónicas o Call Center.
Experiencia demostrable gestionando equipos comerciales orientados a objetivos.
Capacidad para desarrollar personas y mejorar el rendimiento de equipos.
Experiencia trabajando con KPIs y métricas comerciales.
Dominio de CRM y herramientas de gestión comercial.
Capacidad para analizar datos y convertirlos en planes de acción concretos.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
Será muy valorable
Experiencia en empresas de formación, educación privada o cursos profesionales.
Experiencia gestionando equipos de más de 20 personas.
Experiencia en venta consultiva.
Conocimientos de automatización comercial, reporting e IA aplicada a ventas.
Experiencia en productos formativos o programas orientados a empleabilidad.
¿QUÉ TIPO DE PERSONA TRIUNFA EN ESTA POSICIÓN?
Líder cercano pero exigente.
Orientado a resultados sin perder de vista a las personas.
Capaz de tomar decisiones y asumir responsabilidades.
Acostumbrado a trabajar bajo presión y con objetivos ambiciosos.
Con mentalidad de mejora continua.
Con pasión por las ventas, los datos y el desarrollo de equipos.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Incorporarte a una compañía en plena expansión y profesionalización.
Un rol con impacto real en los resultados del negocio.
Posibilidad de liderar equipos amplios y participar en la construcción de una estructura comercial escalable.
Entorno dinámico, exigente y orientado a resultados.
Autonomía para proponer mejoras y generar impacto.
Plan de desarrollo profesional dentro de una organización en crecimiento.
Salario fijo competitivo y sistema de retribución variable ligado a resultados.
¿TE INTERESA?
Si tienes experiencia liderando equipos comerciales, disfrutas desarrollando personas y quieres formar parte de un proyecto ambicioso en plena fase de crecimiento, queremos conocerte.
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