Descripción de la oferta
Coordinador/a de atención a pacientes y usuarios Asociación Española Contra el Cáncer•Jaén, ESDescripción del trabajoBuscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención. Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios: Psicología Trabajo Social Facilitadores Equipo de prevención Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición...) tanto internos como externos Acompañamiento Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización.Principales funciones y responsabilidades:Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuariosPlanificar las actividades y acciones de promoción de la saludPlanificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles.Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia.Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo.Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales).Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes.Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas.2. Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuariosCoordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento).Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención.Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones.Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio.3. Gestión, Supervisión y EvaluaciónSupervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales.Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual.Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación).Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes.Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial.4. Liderazgo y Gestión del Equipo ProfesionalLiderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia.Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias.Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área.Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial.Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional.Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad.5. Relación y Coordinación con VoluntariadoCoordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas).Supervisar la calidad de la intervención del voluntariado vinculado a acompañamiento y acogida.Facilitar la comunicación entre equipos profesionales y voluntariado.6. Representación Institucional y Relaciones ExternasRepresentar al equipo junto a gerencia y al órgano de gobierno de la Asociación ante hospitales, instituciones, entidades del tercer sector y agentes sociales del territorio.Participar en comisiones hospitalarias, mesas de coordinación sanitaria, jornadas o eventos científicos.Ejercer la portavocía del equipo ante medios de comunicación cuando sea necesario.Participar en grupos de trabajo provinciales y corporativos.7. Innovación, Desarrollo y Mejora ContinuaIdentificar oportunidades de mejora en circuitos, agenda de servicios y accesibilidad territorial.Proponer nuevos proyectos o adaptaciones de servicios basados en necesidades y datos provinciales.Acompañar cambios organizativos asegurando la adopción por parte del equipo.Fomentar la mejora continua como cultura del área.Requisitos - Formación académica: Titulación universitaria en disciplinas afines a la cartera de servicios, preferentemente del ámbito sanitario o social.Experiencia profesional: Mínimo 5 años de experiencia en puestos de responsabilidad, con experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinares, coordinación de proyectos asistenciales y atención directa a pacientes.Habilidades y competencias:Liderazgo colaborativo y capacidad para generar cohesión en equipos diversos.Adaptabilidad territorial: sensibilidad para comprender las particularidades locales y trabajar sobre el terreno.Habilidades de acompañamiento y motivación de equipos, fomentando el desarrollo profesional.Capacidad técnica y pensamiento resolutivo, orientado a la mejora continua.Autonomía y criterio profesional para la toma de decisiones en entornos complejos y cambiantes.Visión estratégica y orientación a resultados, con capacidad para transformar necesidades en acciones concretas.Comunicación institucional: habilidades para representar a la organización ante medios, entidades y foros profesionales.Innovación y creatividad en el diseño de soluciones que mejoren el acceso y la calidad de los servicios.Proactividad, curiosidad y vocación de servicio, con compromiso hacia la mejora continua y el impacto social.Competencia intercultural y comunicativa, especialmente útil para entornos colaborativos con equipos o interlocutores internacionalesDisponibilidad para desplazamientos.Permiso de conducir.B .A valorar:Experiencia en organizaciones sociosanitarias con estructuras territoriales y modelos de atención integrados.Conocimiento de modelos de atención centrada en la persona y experiencia del paciente.Experiencia con diferentes colectivos vulnerables, inserción laboral o población infantilSe ofreceContrato indefinidoJornada completa: de lunes a viernes de 8 a 15h y una tarde hasta las 19h.Jornada intensiva en veranoUn día a la semana de teletrabajoPlan de retribución flexible
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