Descripción de la oferta
El rol principal consiste en la supervisión y gestión operativa de un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y servicio. Las responsabilidades incluyen la organización del trabajo diario, la monitorización del desempeño individual y colectivo, y la implementación de las metodologías establecadas por la dirección del proyecto. Se requiere una dedicación constante para mantener los estándares de eficiencia y satisfacción del cliente, actuando como enlace entre la dirección y los agentes. El coordinador será responsable de la correcta aplicación de los procedimientos y de la resolución escalada de incidencias que puedan surgir en el día a día. La posición demanda una atención meticulosa al seguimiento de procesos y la generación de informes que permitan evaluar el progreso del equipo. La labor implica un contacto directo y permanente con los miembros del equipo, por lo que la comunicación fluida y el liderazgo son fundamentales. El entorno es dinámico y requiere adaptabilidad para gestionar los cambios en la carga de trabajo y las prioridades del negocio. El objetivo final es garantizar que el equipo opere de manera cohesionada y efectiva, contribuyendo a los resultados generales del centro de atención al cliente.
