Descripción de la oferta
La posición consiste en la coordinación y liderazgo directo de un equipo de agentes dentro de un entorno de contact center. La labor principal se centra en la supervisión operativa diaria, asegurando la consecución de los objetivos de calidad y rendimiento establecidos para el servicio. El coordinador será el referente inmediato para el equipo, encargándose de gestionar la organización de la plantilla, incluyendo horarios, vacaciones y sustituciones, así como de proporcionar el apoyo y la orientación necesaria para el desarrollo profesional de cada agente. Esta función requiere un enfoque práctico y una presencia constante para resolver incidencias y mantener la fluidez operativa.
El perfil ideal combina habilidades de gestión de personas con una sólida comprensión de las métricas y procedimientos propios de un centro de contacto. Entre las responsabilidades clave se encuentran el análisis de indicadores de desempeño, la realización de monitorizaciones para evaluar la calidad de las interacciones y la implementación de acciones correctivas cuando sea necesario. Además, el coordinador desempeña un papel crucial en la formación continua del equipo, identificando necesidades formativas y facilitando sesiones de coaching y actualización en herramientas y protocolos. La gestión administrativa, como la elaboración de informes de actividad, también forma parte integral del rol.
El entorno de trabajo es dinámico y orientado a resultados, formando parte de un proyecto estable con una empresa de ámbito internacional. La posición exige compromiso, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades comunicativas excepcionales para fomentar un clima de trabajo positivo y productivo. Se valorará especialmente la capacidad para motivar al equipo, gestionar conflictos de manera constructiva y contribuir a un proceso de mejora continua en todos los aspectos del servicio ofrecido.
