Descripción de la oferta
Coordinador de Soporte Técnico TIModalidad: PresencialOBJETIVOBuscamos un Coordinador de Soporte Técnico TI que lidere técnicamente la operación de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y brindando soluciones de alto impacto para el negocio. Serás el principal punto de escalación técnica, participando en proyectos de infraestructura, fortaleciendo las capacidades del equipo de soporte e impulsando la mejora continua de los servicios de TI.FUNCIONESActuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos en plataformas Windows y macOS.Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.Proporcionar mentoría, acompañamiento y capacitación técnica al equipo de soporte.Coordinar la atención de incidentes con proveedores externos cuando sea necesario.Participar en la implementación de proyectos de infraestructura y nuevas soluciones tecnológicas.Colaborar en actividades de administración y mejora de la infraestructura tecnológica.Participar en la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y dar seguimiento a vulnerabilidades operativas.Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento.Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar los procesos de soporte.Brindar soporte a oficinas y filiales nacionales e internacionales.Participar en la atención de contingencias tecnológicas y mantener disponibilidad para incidentes críticos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.Diagnosticar y resolver incidentes avanzados relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, impresión, telefonía y aplicaciones corporativas.Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos de infraestructura.Participar en la atención de contingencias tecnológicas que afecten la operación del negocio.Coordinar esfuerzos técnicos durante incidentes críticos hasta su resolución.Perfil que buscamosIngeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.5-10 años de experiencia en soporte técnico corporativo y liderando equipos.Experiencia resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.Experiencia brindando mentoría o liderazgo técnico.Conocimientos sólidos en:Windows y macOS.Microsoft 365.Service Desk.Herramientas de monitoreo.Redes y soporte a infraestructura.Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft, Azure o AWS.Active Directory / Entra ID (Azure AD): administración de usuarios, grupos y permisos.Disponibilidad para viajar y atender incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea necesario.Intune o Microsoft Endpoint Manager, si la empresa utiliza Microsoft 365.Herramientas de gestión remota (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, etc.).Deseable Inglés intermedio.CompetenciasLiderazgo técnico.Pensamiento analítico.Solución de problemas.Comunicación efectiva.Orientación al servicio.Trabajo bajo presión.Trabajo en equipo.Proactividad y enfoque en mejora continua.¿Qué ofrecemos?Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.Retos técnicos constantes y oportunidades de desarrollo profesional.Ambiente colaborativo y enfocado en la innovación.Prestaciones superiores a las de ley..UBICACIÓNZona: Guadalajara, Zona Industrial, Planta 1
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