Descripción de la oferta
SATEC somos una compañía tecnológica especializada en soluciones y servicios IT, comunicaciones y transformación digital, ayudando a organizaciones públicas y privadas a gestionar y evolucionar sus sistemas tecnológicos.Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones IT para formar parte del equipo responsable del contrato GESIS 2026-2031 de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM).Se trata de un proyecto de largo recorrido en el que tendrás un papel clave en la coordinación de las operaciones y en el correcto funcionamiento del servicio, trabajando junto a equipos técnicos especializados y diferentes áreas de la organización.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar las actividades diarias de los técnicos de operaciones, supervisando el trabajo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y facilitando la coordinación entre los diferentes equipos implicados en el servicio.Actuarás como punto de enlace entre:Los técnicos de operaciones.Los técnicos y equipos especializados.El CSR-SIS (Nivel 1).El personal interno de la administración personal.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de operaciones.Organizar y realizar el seguimiento de las tareas operativas.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Coordinar el seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.Facilitar la comunicación entre los equipos de operaciones y los equipos técnicos especializados.Actuar como interlocutor entre operaciones, soporte de Nivel 1 y el personal de la organización.Realizar el seguimiento de la actividad y detectar posibles desviaciones.Asegurar una correcta escalada y coordinación de incidencias.Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos de operación.Utilizar herramientas ITSM para la gestión y seguimiento del servicio.¿Qué necesitamos?Para esta posición es imprescindible cumplir los siguientes requisitos:Titulación universitaria en Informática o Telecomunicaciones: Grado, Ingeniería, Ingeniería Técnica o Diplomatura.Al menos 4 años de experiencia en gestión o coordinación de equipos de operaciones IT.Al menos 4 años de experiencia utilizando herramientas ITSM, como ServiceNow, BMC Remedy, GLPI u otras equivalentes.Capacidad de organización, coordinación y comunicación con diferentes equipos técnicos y de negocio.Condiciones del puestoProyecto: GESIS — Servicios de Gestión, Operación y Soporte a los Sistemas Informáticos de la CARM.Duración: 2026-2031, renovable 5 años másModalidad: Híbrido.Ubicación: Murcia.¿Qué encontrarás en SATEC?Un proyecto estable y de largo recorrido, formando parte de un equipo tecnológico especializado y trabajando en un entorno donde la coordinación, la calidad del servicio y la correcta operación de los sistemas son fundamentales.En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su máximo potencial.
