Descripción de la oferta
Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) – Sector Retail (Irún)Liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún.Qué harás en tu día a día?Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamenteSupervisión de SLAs y KPIs del servicioElaboración de informes y reporting periódicoPlanificación de turnos y dedicación del equipoSupervisión de herramientas de Contact Center y ticketingControl del backlog de incidencias y actividadesAseguramiento de la calidad del servicioSeguimiento semanal con clienteGestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa)Gestión de cambios y auditorías del servicioGestionarás un equipo de 7 personas.Qué esperamos de ti?Experiencia en coordinación de equipos de soporte ITConocimientos en gestión de servicios (SLAs, KPIs, calidad)Experiencia con herramientas de ticketing y Contact CenterCapacidad de reporting y seguimiento con clienteExperiencia en gestión documental y procedimientosConocimientos en gestión de cambios y auditoría de serviciosQué ofrecemos?Posición estable con contratación directaIncorporación a un ambiente dinámico dentro del sector retailProyecto con responsabilidad y visibilidadHorario de lunes a viernes 8:00 a 17:00; servicio operativo de lunes a domingo 08:00 a 22:45, cubierto por el equipo.Salario a negociar en función de expectativas.Ubicación: Irún (presencial).
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