Descripción de la oferta
Buscamos Coordinador/a CAU – Sector Retail (Irún)
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún.
Si tienes experiencia gestionando equipos técnicos y te apasiona asegurar la calidad del servicio… queremos conocerte!
Qué harás en tu día a día?
Tu misión será coordinar el servicio de soporte técnico, garantizando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio. Para ello, te encargarás de:
Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente
Supervisión de SLAs y KPIs del servicio
Elaboración de informes y reporting periódico
Planificación de turnos y dedicación del equipo
Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing
Control del backlog de incidencias y actividades
Aseguramiento de la calidad del servicio
Seguimiento semanal con cliente
Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa)
Gestión de cambios y auditorías del servicio
Gestionarás un equipo de 7 personas
Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que aporte:
Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT
Conocimientos en gestión de servicios (SLAs, KPIs, calidad)
Experiencia con herramientas de ticketing y Contact Center
Capacidad de reporting y seguimiento con cliente
Experiencia en gestión documental y procedimientos
Conocimientos en gestión de cambios y auditoría de servicios
Qué ofrecemos?
Posición estable con contratación directa
Incorporación a un entorno dinámico dentro del sector retail
Proyecto con responsabilidad y visibilidad
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
Servicio operativo de lunes a domingo (08:00 a 22:45, cubierto por el equipo)
Salario a negociar en función de expectativas
Ubicación: Irún (presencial)
¿Te interesa dar el siguiente paso en tu carrera?
Si te motiva liderar equipos y aportar valor en la gestión del servicio…
Inscríbete y hablamos
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