Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
Prioriza el crecimiento
En CTAIMA seguimos creciendo
Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.
Nuestro ADN CTAIMA
Demuestra ownership
¡Resuelve!
Pon al cliente primero
Sé entusiasta
Prioriza el crecimiento
¿Qué harás en tu día a día?
Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA \"Fin\".
Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
Colaborar con R&D para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
¿Qué buscamos en ti?
Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métricas asociadas.
Capacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones.
Requisitos clave
Experiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
Conocimientos técnicos: Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo.
Formación: Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras.
Idiomas: Inglés y Castellano.
Valoramos positivamente: Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Centro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas:
Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona
Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón
25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
Programa de referidos de candidatos.
Conocimiento | Tecnología | Personas
PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), delegado-datos@ctaima.com. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en delegado-datos@ctaima.com. Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.
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