Descripción de la oferta
Proactividad.
¿Quiénes somos?
Somos GRUPO TIKI TAKA GAMES, empresa fundada hace más de 50 años. Empezamos como empresa familiar con la gestión de máquinas de juego y, gracias a nuestra experiencia, conocimiento del mercado y la fuerza de nuestro equipo humano, hemos crecido hasta convertirnos en un grupo de empresas versátil y dinámico dentro del sector del ocio.
Actualmente contamos con un equipo de más de 400 personas trabajadoras y buscamos incorporar un/a Controller de Procesos SAT para reforzar nuestro departamento de Servicio de Asistencia Técnica.
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos una persona analítica, organizada y metódica, con capacidad para trabajar con datos, revisar procesos y proponer mejoras operativas.
Será un perfil clave para controlar los tiempos de resolución de incidencias, optimizar métodos de trabajo y ayudar a mejorar la eficiencia del departamento SAT.
Objetivo del puesto
Controlar, analizar y optimizar los procesos del departamento SAT, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, una correcta medición de tiempos y una mejora continua en los métodos de trabajo.
Funciones principales
Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
Controlar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
Hacer seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes.
Detectar retrasos, duplicidades o ineficiencias en los procesos.
Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
Definir y controlar indicadores clave del área.
Proponer mejoras para reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio.
Revisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Coordinarse con responsables, técnicos y otros departamentos.
Requisitos mínimos
Formación y requisitos
Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, Organización Industrial, ADE, Business Analytics o similar.
Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna o análisis de datos.
Nivel avanzado de Excel.
Valorable conocimiento de Power BI y Power Query.
Valorable experiencia con herramientas de ticketing, ERP, CRM o gestión de incidencias.
Capacidad para analizar datos y elaborar informes claros.
Competencias
Capacidad analítica.
Organización y planificación.
Atención al detalle.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Comunicación clara.
Trabajo en equipo.
Mentalidad de mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a GRUPO TIKI TAKA GAMES.
Proyecto estable en una empresa consolidada.
Contrato indefinido.
Puesto con impacto directo en la mejora del departamento SAT.
Jornada completa.
Salario según experiencia y conocimientos.
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