Descripción de la oferta
CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia)Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnicabuscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica.Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.Funciones principalesAnalizar el funcionamiento diario del departamento SAT.Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes.Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos.Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando.Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc.Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos.RequisitosFormación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar.Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos.Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando.Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información.Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query.Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias.Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus.Competencias claveAlta capacidad analítica y orientación al dato.Organización, método y rigurosidad.Atención al detalle.Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos.Proactividad y autonomía.Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección.Orientación a resultados y mejora continua.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.Contrato indefinido.Jornada completa.Salario en función experiencia y conocimientos aportados.Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT.Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia.Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando.¡Queremos conocerte!
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