Descripción de la oferta
¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Desde Digi buscamos incorporar a un/a Consultor/a de Procesos para el área de operaciones comerciales que desarrollará las siguientes funciones:
Levantar y documentar procesos "AS IS"
Diseñar procesos "TO BE" orientados a valor
Aplicar metodologías estructuradas de análisis
Impulsar la mejora continua basada en datos
Optimizar costes y tiempos de proceso
Facilitar grupos de trabajo
Integrar y mantener el Sistema de Calidad Integrado
Acompañar la gestión del cambio y la adopción
Analizar la situación actual mediante entrevistas, datos operativos y observación directa, identificando ineficiencias, variabilidad y puntos críticos.
Definir modelos futuros optimizados, incorporando criterios de eficiencia, experiencia de cliente, escalabilidad y simplicidad operativa.
Ejecutar análisis causa-raíz (RCA), 5 Whys, Ishikawa o enfoques como DMAIC para comprender problemas complejos y fundamentar las soluciones.
Transformar diagnósticos en planes de mejora accionablesElaborar planes end-to-end con iniciativas priorizadas, responsables, plazos y métricas de impacto claras.Liderar la implantación de iniciativas de mejora
Coordinar la ejecución de las acciones con las áreas implicadas, asegurando cumplimiento de hitos, gestion de riesgos y foco en resultados.
Analizar indicadores operativos y de cliente para identificar tendencias, validar hipótesis de mejora y medir el impacto de las iniciativas.
Identificar y eliminar actividades sin valor añadido, simplificar flujos y reducir tiempos de ciclo en procesos clave.
Dinamizar grupos de trabajo con equipos operativos para diseñar soluciones viables.
Asegurar que los procesos diseñados e implantados cumplen con normativas internas, regulatorias y estándares de calidad, manteniendo la documentación actualizada.
Formar, comunicar y dar soporte a las áreas impactadas para garantizar la correcta implantación de los nuevos procesos y su sostenibilidad en el tiempo.
Asegurar el control documental de proyectos y de los Sistemas de CalidadMantener actualizada la base documental de los procesos operativos y comerciales para asegurar la homogeneidad en la red de ventas/atención.Implantar, mantener el Sistema de Calidad Integrado con las normativas estrategias o regulatorias. Transformar los resultados de las auditorías en propuestas de mejora que optimicen la eficiencia operativaTeléfono móvil de empresa.Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).Seguro de vida desde el inicio del contrato.Buen ambiente laboral y compañerismo.Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:
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