Descripción de la oferta
En Grupo Insur, compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico. La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.¿Qué harás en tu día a día?Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente.¿Qué buscamos en ti?Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente.Experiencia en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante.Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365.Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice...Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales.Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA).Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas
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