Descripción de la oferta
CONSULTOR/A PROCESOS SALESFORCE ATENCIÓN AL CLIENTEDesde Adecco Outsourcing, estamos buscando incorporar en nuestro equipo de BPO, un/a Consultor/a de Procesos, para un nuevo proyecto en uno de nuestros clientes ubicado en Madrid.La misión principal es analizar en profundidad el servicio de atención al cliente actual y proponer un modelo de gestión más eficaz y de mayor calidad, implantando Salesforce como nuevo sistema integrado de gestión de contactos.El proyecto consistirá en:- Definir el estado actual del servicio.- Diseñar un modelo de atención al cliente, definiendo nuevos procesos y teniendo en cuenta los sistemas tecnológicos, equipos de atención, clientes, canales, etc..- Implantar el modelo propuesto.- Implementación del CRM Salesforce, coordinando el desarrollo y la implantación de la herramienta con la adaptación de procesos y personas al nuevo modelo diseñado.Requisitos:- 10 años o más de experiencia.- Perfil especializado en proyectos de consultoría operativa con experiencia en el ámbito de la atención al cliente.- Buenos conocimientos y experiencia con implementación de Salesforce u otros ERP.- Habilidades comunicativas.- Orientación a cliente y a servicio.Condiciones:- Proyecto temporal con incorporación 1/05 hasta 31/10 (aprox)- Ubicación en Madrid, se prestará servicio en las instalaciones del cliente ubicadas en Getafe.- Se requiere viajar puntualmente a Portugal y nacionalmente.- Jornada completa, de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.- Salario de 40.000€ brutos/año. Si estas interesado/a y buscas incorporarte a un nuevo proyecto internacional, no dudes en apuntarte, ¡queremos conocerte!En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos mínimos
Experiencia en Salesforce
Incorporación inmediata
